Professionelle Patientenführung in der modernen Arztpraxis

Webinar Für Ärzte
Für Praxisteam

Wir laden Sie herzlich zum Webinar „Professionelle Patientenführung in der modernen Arztpraxis“ ein.

Die Herausforderungen im Praxisalltag bestehen darin, Patienten professionell und zeitsparend zu führen, sowie schwierige Situationen mit Souveränität und Wertschätzung zu deeskalieren. Darüber hinaus führen Wartezeiten, Termindiskussionen und Patientenbeschwerden wegen mangelnder telefonischer Erreichbarkeit zu Dauerstress und Überlastung des Praxisteams. In diesem Online-Workshop erhalten Sie anhand von konkreten Beispielen viele bewährte Tipps, um Ihren Praxisalltag leichter zu meistern.

Themen:

• Souveräne Gesprächsführung an der Anmeldung, am Telefon und im Sprechzimmer
• Wirksame Formulierungen – so wird Gesagtes besser akzeptiert!
• Stresssituationen mit souveräner Gesprächsführung entspannen
• Aus sinnlosen Diskussionen aussteigen
• Selbstbewusst „Nein“ sagen
• Sich vor verbalen Angriffen wirksam schützen
• Starke Sätze bei Vorwürfen und ungerechtfertigter Kritik
• Professionelles Beschwerdemanagement
• Zeitfresser erkennen und vermeiden bedeutet Freiräume schaffen
• Eindeutig definierte Terminkategorien reduzieren Stress bei der Terminvergabe
• Termingespräche souverän führen, damit Patienten sich nach Ihnen richten

Zielgruppe: MFA – auch ganze Praxisteams inkl. Ärztinnen und Ärzte

Technische Voraussetzungen

• Computer mit aktuellem Browser und Internetverbindung
• Lautsprecher oder Telefoneinwahl (Headset empfohlen)

Die Teilnahme über Mobilgeräte ist in den meisten Fällen möglich.
Bitte informieren Sie sich ggf. online, ob Ihr Gerätetyp unterstützt wird.

amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH
veranstaltungen(at)amedes-group.com
Telefon 040.33 44 11–9966
Telefax 0800.83 43 240 (kostenfrei)